Channel 21 wird “Empfehlungssender” – Interview mit Anand Althoff
Bereits im Gespräch mit Digitalfernsehen.de haben “Channel 21″-Chef Robert Ferstl und Programmchef Anand Althoff Großes für Ihren Sender verkündet. Das alte RTL Shop ist tot, Channel 21 wird zum “Empfehlungssender”. Ich hatte gestern Gelegenheit mit Anand Althoff zu sprechen. Hier das Kurz-Interview:
Channel 21 oder RTL-Shop – was seid ihr denn nun?
Wir befinden uns gerade in einer Phase des Co-Brandings. Die neue Marke „Channel 21“ wird dabei unseren Kunden Schritt für Schritt näher gebracht. Wir spielen derzeit mit beiden Namen. Wir wollen bewusst nicht den Weg gehen, den HSE gegangen ist. Der Sender hatte sich entschieden, den Markenwechsel zu einem Stichtag durchzuführen. Zuschauer waren irritiert, was Umsatzeinbußen die Folge hatte. Wir gehen einen anderen, sanften und nachvollziehbaren Weg. Und wir haben bisher durchweg positive Resonanzen von unseren Zuschauern/Kunden dafür bekommen. Das zeigt sich auch in den Responseentwicklungen Das „Willkommens-Event“ am 1. Januar hat uns bestärkt, den Weg wie definiert weiter zu gehen. Wir waren mit der Umsatzentwicklung äußerst zufrieden..
Am 1. März wird dann aber „RTL Shop“ vollends verschwinden. Im Logo steht derzeit noch „Channel 21 Shop“, gesprochen wird aber nur von „Channel 21“. Wird das SHOP im März auch verschwinden?
Das wird noch nicht verraten. Wir wollen auf jeden Fall für eine Überraschung sorgen.
Wie kam es eigentlich zu dem Namen „Channel 21“?
Die Zahl 21 spielt bei uns eine wichtige Rolle. Wir definieren uns als ein Shoppingsender des 21. Jahrhunderts. Pünktlich um 21 Uhr zeigen wir jeden Tag unsere neue „Empfehlung des Tages“. Um am 21. jeden Monats feiern wir mit unseren Zuschauern ein Event mit vielen Specials.
Channel 21 will sich als Empfehlungssender positionieren. Was bedeutet das genau?
Alles dreht sich um die Wünsche und Bedürfnisse der Zuschauer/Kunden. Wir entwickeln uns zur interaktiven Multichannel-Plattform mit Features und technischen Entwicklungen, die den Kunden integrieren werden.
Wir wollen mit Vorgehensweisen, die im alten RTL Shop verankert waren, abschließen. Dazu gehört auch, dass wir künftig „ohne massiven und lauten Druck“ verkaufen wollen. Soft Selling und Kundenorientierung heißen die Stichworte. Auch das wird jetzt sukzessive eingeführt. Unsere Zuschauer und Kunden spielen dabei ein aktive und entscheidende Rolle. Ein Kunde soll die Möglichkeit haben, anderen Kunden Produkte von „Channel 21“ zu empfehlen. Ob als Anrufer live in der Sendung oder auf anderem Weg. Nicht umsonst heißt unser Slogan „Mit besten Empfehlungen“.
Wie genau sieht das “Empfehlen” denn aus? Schließlich haben auch QVC und HSE24 Live-Anrufer im Studio, die meist positiv über Produkte berichten.
Wir haben da noch einiges in der Schublade. Der Kunde wird bei uns die Möglichkeit haben, live Produkte zu bewerten. Wie das aussieht, wird noch nicht verraten. Unsere neue On-Air-Grafik spielt dabei eine wichtige Rolle.
Die sich ja jetzt auf der rechten Seite des Bildschirms befindet…
Damit haben wir uns bewusst von der alten Grafik des RTL Shops verabschiedet. Ob rechts oder links ist letztendlich Einerlei und eigentlich nur Geschmacksache. Wichtig ist: Wir präsentieren uns jetzt strukturierter, frischer und aufgeräumter. Und der Kunde nimmt das sehr gut an. Und das ist in letzter Konsequenz die Maßgabe, die uns leitet.
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Nachtrag:
Heute – am 21. Januar – startet Channel 21 seinen ersten Event – “Ans Herz gelegt”. Neu dabei auch: Eine gebührenfreie Rufnummer. Passend zum Namen: 0800 21 21 4 21. Dies aber nur als Test. Bis Ende Januar können die Kunden kostenfrei ordern (was auch dementsprechend oft geteast wird). Ob´s danach wieder was kostet, steht noch nicht fest.
