Neue Social Shopping Features auf QVC.de
QVC.de hat zwei neue Social Shopping Features eingeführt. Neben den bereits bekannten Kundenbewertungen haben User jetzt die Möglichkeit, Erfahrungsberichte zu verfassen oder Fragen zu stellen.
Auf den ersten Blick ist ein Unterschied zwischen einer klassischen Produktbewertung und dem neuen “Erfahrungsbericht” kaum erkennbar. Bei letzterem ist es zusätzlich möglich, Fotos oder Videos hochzuladen.
Vor allem der jetzt mögliche Foto-Upload ist eine Möglichkeit, dem Shoppingerlebnis auf QVC.de mehr Emotion zu verleihen. Schon jetzt gibt es einige Kunden, die auf der QVC-Seite bei Facebook Fotos von ihren “Produkten im Einsatz” hochladen.
Ob die Videofunktion wirklich genutzt wird, wird sich zeigen. Amazon hatte bereits vor einiger Zeit “Video-Rezensionen” eingeführt. Vor allem in den Kategorien “Videospiele” und “Filme” finden sich solche. Weit verbreitet ist dieses Tool allerdings nicht.
Auch die Funktion “Kunden fragen Kunden” kann sich gut entwickeln. Hier ist es allerdings wichtig, dass Fragen auch beantwortet werden. QVC US hat dieses Feature schon länger – leider findet man hier oft Fragen, die lange unbeantwortet bleiben.
In so einem Fall ist der Frustfaktor beim Kunden sehr hoch. Und: kauft der Kunde das Produkt überhaupt, bevor die Frage beantwortet ist?
Wichtig ist also, andere Kunden zu animieren, die Fragen zu beantworten. Backcountry.com macht es vor. Im “Gear Guru Leaderboard” einer Art “Hall of Fame” werden die User mit den meisten Aktivitäten auf der Seite gelistet.
Zum Erfolg des “Leaderboards” äußerte sich Backcountry-Chef John Bresee so:
We’ve always followed the rules laid out in How to Win Friends and Influence People. That book talks about how crucial it is for people to feel important in their communities. We researched that idea and guessed that people would also care about being important in a community created by an e-tailer. So we created something called the Gear Guru Leaderboard, where we rank customers’ interaction with the site. It turns out that people really care about becoming the No. 1 ice-climbing reviewer on our leaderboard.
Und: Auch Hersteller und Lieferanten posten fleissig mit. Deren Beiträge werden erkennbar gekennzeichnet. So wird vermieden, dass Hersteller ihre eigenen Artikel positiv bewerten. Vielmehr beantworten die Lieferanten die Kundenfragen, die entweder gar nicht beantwortet werden oder zu sehr ins Details gehen.
Backcountry hat Erfolg. Rund 85.000 User sind auf der Seite registriert. Mehr interessante Einsichten zur Backcountry-Strategie gibt es hier.
