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Ende Juli hat QVC.com den ersten “Multimedia Host” vorgestellt. Courtney Cason sollte sich als das Gesicht von QVC im Web etablieren. Vor allem in den Videos des YouTube-Channels von QVC trat sie immer wieder auf – zuletzt verstärkt im Rahmen der New York Fashion Week.

Ursprünglich schien QVC auch mehr mit Cason vorgehabt zu haben. Im August hatte sie ihr eigenes Mini-Format im Rahmen ihres Blogs auf QVC.com. Im “Style Pick of the Week” wurden wöchentlich verschiedene Modeangebote vorgestellt – verbunden mit einem Video.

Während das Video der ersten Woche mit über sieben Minuten noch deutlich Überlänge hatte, entsprachen die folgenden Videos mit unter zwei Minuten Laufzeit eher dem Nutzerverhalten im Netz. Auch Links zu den vorgestellten Artikeln wurden erst später ergänzt.

Das Projekt schien allerdings nur wenig Anklang gefunden zu haben. Die Zugriffzahlen auf die jeweiligen Blogposts sind ok (z.T. > 1000 views), allerdings gibt es kaum Kommentare oder Reaktionen der Community. Möglich, dass so ein Verkaufsformat in einem Forum einfach nicht richtig platziert war.

Auf Facebook und Twitter ist Courtney Cason bisher nicht aufgetaucht. Auch das “Countdown Offer” – ein spezielles Online-Angebot, dass anfangs mit einem Video “garniert” wurde, läuft aktuell gänzlich ohne Bewegtbild.

Grundsätzlich ist die Überlegung, dem Onlineshop ein Gesicht zu geben, sicher nicht verkehrt. Im TV funktioniert es ja auch. Allerdings mit einem großen Unterschied: Im TV erlebt der Zuschauer den Moderator über einen längeren Zeitraum. In einer Sendung ist auch mal Platz für persönliche Geschichten und private Einblicke. Und genau dann entsteht eben das Vertrauensverhältnis zwischen Moderator und Zuschauer.
Im Netz sind die Clips kurz und daher auf den Punkt – produktbezogen, ohne viel “Drumrum”. Nur – wie soll sich der Zuschauer da Sympathie für den Protagonisten entwickeln?

Entscheidend für den Erfolg eines Online-Hosts wäre die Interaktion mit dem Kunden. Es ist gut, wenn ein Moderator einen Blog hat, besser wäre es jedoch, sich direkt in die Foren zu begeben und direkt mit den Nutzern zu kommunizieren. So könnte online Sympathie und Vertrauen entstehen.

Gefährlich kann es allerdings werden, wenn man sich nur auf ein einziges Gesicht verlässt. Nicht ohne Grund haben Teleshoppingsender Moderatoren mit vielen unterschiedlichen Charakteren. Sympathie aufzubauen geht nicht von heute auf morgen. Verspielt ist sie allerdings schnell.