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Spannende Transformation bei der US-Handelskette JC Penney. Unter dem neuen CEO Ron Johnson, der als Erfinder der Apple Stores berühmt geworden ist und  als “Steve Jobs des Retails” gehandelt wird, soll sich JCP deutlich von anderen Händlern abheben. Keine Discounts, keine Coupons, keine Streichpreise. “Fair and square” (“offen und ehrlich”) heißt die neue Preisstrategie: “… [...]

Den Erfolg von Teleshopping macht das Zusammenspiel von vielen unterschiedlichen Faktoren aus. Kürzlich hatten wir einen Workshop mit einer Berliner Agentur, die sich mit dem Thema “eCommerce für Frauen” auseinandersetzt. Im Gespräch nannte die Agenturchefin eines der Geheimnisse des Teleshoppings: “Der emotionale Schulterschluss der Moderatoren mit den Kunden”. Gemeint sind die persönlichen kleinen Geschichten und [...]

Liberty Interactive, die Muttergesellschaft von QVC, hat in der letzten Woche den Abo-Fashion-Versender “Send the Trend” übernommen. In der Analyse auf excitingcommerce schreibt Jochen Krisch dazu: Vor ein paar Jahren hatte QVC noch ganz gute Chancen, umsatzmäßig zu Amazon aufzuschließen, bis Amazon 2009/10 durch die Übernahmen (“Amazon Attacks”) von Zappos, Diapers, Woot!, BuyVIP und anderen davongezogen ist. Offenbar will [...]

Seit fast drei Jahren analysiere ich hier die Erfolgsfaktoren des Teleshoppings und überlege, wie sich diese Mechanismen auf den Onlinehandel übersetzen lassen. Dies ist der 100. Artikel in diesem Blog. Teleshopping ist mehr als Produktverkauf via Bewegtbild. Ja, Teleshopping hat einen emotionalen Verkaufsansatz. Aber was genau steckt dahinter? Wie entstehen die Emotionen, was fesselt die [...]

Personalisierung ist eines der großen Themen im eCommerce. Und ich frage mich, warum. Antrieb für die Personalisierung ist die Angst, den Kunden zu verlieren. Heute und vielleicht für immer. Nämlich dann, wenn man ihn mit Produkten langweilt. Ihm Angebote offeriert, die nicht zu ihm passen. Zwei Arten der Personalisierung gibt es: 1. Die passive oder [...]

Mit Glossybox.de ist jetzt das erste deutsche Copycat von Birchbox.com an den Start gegangen. Das Konzept ist ideal für Teleshoppingsender. Die Geschäftsidee von Birchbox ist schnell erzählt. Für zehn Euro bekommt die weibliche Zielgruppe jeden Monat eine Box mit mehreren Kosmetikproben (…) ins Haus geschickt. Ob bekannte Luxusmarken oder ein geheimes Newcomer-Produkt – das Sortiment [...]

HSE24 bietet seit heute eine eigene mobile App an. Dabei handelt es sich allerdings nicht, wie man vielleicht vermuten könnte, um eine App für iPhones oder Android-Geräte. Die HSE24-App ist an eine SIM-Karte gebunden bzw. auf einem zusätzlich angebotenen Handy vorinstalliert. In Kooperation mit E-Plus wird den Kunden eine eigene SIM-Karte (mit oder ohne Mobiltelefon) [...]

Ende Juli hat QVC.com den ersten “Multimedia Host” vorgestellt. Courtney Cason sollte sich als das Gesicht von QVC im Web etablieren. Vor allem in den Videos des YouTube-Channels von QVC trat sie immer wieder auf – zuletzt verstärkt im Rahmen der New York Fashion Week. Ursprünglich schien QVC auch mehr mit Cason vorgehabt zu haben. [...]

In den letzten drei Monaten ist es auf dieser Seite recht ruhig geworden. Der Grund ist einfach: Ich bin im Juni zum zweiten Mal Papa geworden. Und statt Teleshopping hatte ich in den letzten Wochen eher Windeln, Fläschchen und Schnuller im Kopf. Und das alles kombiniert mit wenig Schlaf und viel zu wenig Zeit. Das [...]

In der neuesten Ausgabe des “Internet-Retailer” finden sich die Top500 der US-amerikanischen Internet-Händler 2009. Auch die drei großen Teleshoppingsender sind unter den ersten einhundert Retailern zu vertreten. Zum Vergleich: Auf Platz 1 liegt Amazon.com mit einem Umsatzvolumen von deutlich über 24 Milliarden US-Dollar. Die Statistik ist natürlich leicht verfälscht. So werden bei Liberty Media nicht [...]