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Spannende Transformation bei der US-Handelskette JC Penney. Unter dem neuen CEO Ron Johnson, der als Erfinder der Apple Stores berühmt geworden ist und  als “Steve Jobs des Retails” gehandelt wird, soll sich JCP deutlich von anderen Händlern abheben. Keine Discounts, keine Coupons, keine Streichpreise. “Fair and square” (“offen und ehrlich”) heißt die neue Preisstrategie: “… [...]

Den Erfolg von Teleshopping macht das Zusammenspiel von vielen unterschiedlichen Faktoren aus. Kürzlich hatten wir einen Workshop mit einer Berliner Agentur, die sich mit dem Thema “eCommerce für Frauen” auseinandersetzt. Im Gespräch nannte die Agenturchefin eines der Geheimnisse des Teleshoppings: “Der emotionale Schulterschluss der Moderatoren mit den Kunden”. Gemeint sind die persönlichen kleinen Geschichten und [...]

Liberty Interactive, die Muttergesellschaft von QVC, hat in der letzten Woche den Abo-Fashion-Versender “Send the Trend” übernommen. In der Analyse auf excitingcommerce schreibt Jochen Krisch dazu: Vor ein paar Jahren hatte QVC noch ganz gute Chancen, umsatzmäßig zu Amazon aufzuschließen, bis Amazon 2009/10 durch die Übernahmen (“Amazon Attacks”) von Zappos, Diapers, Woot!, BuyVIP und anderen davongezogen ist. Offenbar will [...]

Seit fast drei Jahren analysiere ich hier die Erfolgsfaktoren des Teleshoppings und überlege, wie sich diese Mechanismen auf den Onlinehandel übersetzen lassen. Dies ist der 100. Artikel in diesem Blog. Teleshopping ist mehr als Produktverkauf via Bewegtbild. Ja, Teleshopping hat einen emotionalen Verkaufsansatz. Aber was genau steckt dahinter? Wie entstehen die Emotionen, was fesselt die [...]

Personalisierung ist eines der großen Themen im eCommerce. Und ich frage mich, warum. Antrieb für die Personalisierung ist die Angst, den Kunden zu verlieren. Heute und vielleicht für immer. Nämlich dann, wenn man ihn mit Produkten langweilt. Ihm Angebote offeriert, die nicht zu ihm passen. Zwei Arten der Personalisierung gibt es: 1. Die passive oder [...]