Ursprünglich schien QVC auch mehr mit Cason vorgehabt zu haben. Im August hatte sie ihr eigenes Mini-Format im Rahmen ihres Blogs auf QVC.com. Im “Style Pick of the Week” wurden wöchentlich verschiedene Modeangebote vorgestellt – verbunden mit einem Video.

Während das Video der ersten Woche mit über sieben Minuten noch deutlich Überlänge hatte, entsprachen die folgenden Videos mit unter zwei Minuten Laufzeit eher dem Nutzerverhalten im Netz. Auch Links zu den vorgestellten Artikeln wurden erst später ergänzt.

Das Projekt schien allerdings nur wenig Anklang gefunden zu haben. Die Zugriffzahlen auf die jeweiligen Blogposts sind ok (z.T. > 1000 views), allerdings gibt es kaum Kommentare oder Reaktionen der Community. Möglich, dass so ein Verkaufsformat in einem Forum einfach nicht richtig platziert war.

Auf Facebook und Twitter ist Courtney Cason bisher nicht aufgetaucht. Auch das “Countdown Offer” – ein spezielles Online-Angebot, dass anfangs mit einem Video “garniert” wurde, läuft aktuell gänzlich ohne Bewegtbild.

Grundsätzlich ist die Überlegung, dem Onlineshop ein Gesicht zu geben, sicher nicht verkehrt. Im TV funktioniert es ja auch. Allerdings mit einem großen Unterschied: Im TV erlebt der Zuschauer den Moderator über einen längeren Zeitraum. In einer Sendung ist auch mal Platz für persönliche Geschichten und private Einblicke. Und genau dann entsteht eben das Vertrauensverhältnis zwischen Moderator und Zuschauer.
Im Netz sind die Clips kurz und daher auf den Punkt – produktbezogen, ohne viel “Drumrum”. Nur – wie soll sich der Zuschauer da Sympathie für den Protagonisten entwickeln?

Entscheidend für den Erfolg eines Online-Hosts wäre die Interaktion mit dem Kunden. Es ist gut, wenn ein Moderator einen Blog hat, besser wäre es jedoch, sich direkt in die Foren zu begeben und direkt mit den Nutzern zu kommunizieren. So könnte online Sympathie und Vertrauen entstehen.

Gefährlich kann es allerdings werden, wenn man sich nur auf ein einziges Gesicht verlässt. Nicht ohne Grund haben Teleshoppingsender Moderatoren mit vielen unterschiedlichen Charakteren. Sympathie aufzubauen geht nicht von heute auf morgen. Verspielt ist sie allerdings schnell.

Programming for the new channel, which will be either complementary or counter to the programming on HSN, will be developed in unique and different ways to excite customers. The channel will also serve as a platform to test different ideas and develop new business opportunities for the company.

Für den Kabelnetzbetreiber DISH, der HSN2 zunächst exklusiv im Portfolio hat, ist das Ganze sicherlich lukrativ. Denn während der großen Sender Geld für die Verbreitung kassieren, zahlen die Homeshoppingsender Gebühren für ihre Verbreitung.

Ob sich HSN mit dem Ableger einen Gefallen tut? Eher nicht.

1. Teleshopping ist ein Live-Geschäft. Moderator und Producer der Sendung reagieren in Echtzeit auf das Kundenverhalten (Anrufe, eingehende Bestellungen). In einer Aufzeichnung können weder Ab- oder Ausverkäufe, noch Wartezeiten in der Bestellannahme kommuniziert werden. Noch schlimmer: Es werden Produkte gezeigt, die vielleicht schon minutenlang ausverkauft sind etc.

2. Keine Sendung besteht aus einzelnen Produktpräsentationen. Es wird ständig Bezug genommen auf kommende oder bereits gezeigte Produkte, auf nachfolgende Sendungen oder anstehende Events. Auch die Produktübergänge sind fließend. Sprich: entweder man wiederholt ganze Sendungen oder man zeigt abgeschnittene oder unvollständige Einzelpräsentationen. Wo bliebe dann der nötige Spannungsbogen?

3. Gerade das US-Teleshopping lebt von den Anrufern in der Sendung. Gute Anrufer können den Umsatz deutlich steigern. Was passiert also, wenn ein Zuschauer im Callcenter anruft, sich durchstellen lassen will und dann hört, dass er gerade eine Aufzeichnung sieht? Wird der Zuschauer den Unterschied erkennen? Kaum. Wird er jemals wieder anrufen? Möglich, aber unwahrscheinlich. Im Extremfall wird es mittel- oder langfristig weniger Studio-Anrufer geben – auch beim Hauptkanal. Weniger Anrufer = weniger Umsatz.

Zweitkanäle gab es bereits in der Vergangenheit. Der US-Blog homeshoppingqueen hat die Versuche kommentiert:

QVC tried this with The Fashion Channel and with Q2 with less-than-stellar results. And didn’t HSN try this already with the “Television Shopping Mall?” What is going to make HSN2 different than all the other spin-off flops?
Obviously they wouldn’t want to waste HSN air time on unknowns (dollars per minute, y’all!), but they could certainly afford to take some risks on their little sister channel.

HSN2 startet am 1. August.

In der Ankündigung heißt es:

Programming will include what the merchant describes as “shopping TV meets reality TV.” Hosts will lead conversations with designers both in-studio and on location in the designers’ work settings. IndieShop will also present behind-the-scenes lifestyle programming about the designers, the hosts and related general interest stories about being an entrepreneur, travel, fair trade and more.

Klingt spannend, aber teuer. Vor allem die Produktion von TV-Shows in den Designerstudios vor Ort stelle ich mir recht aufwendig und kostenintensiv vor.

Wer sich ein erstes Bild machen will. Auf Indieshop.com sind erste Clips verfügbar. Der Sender selbst startet am 14. Juni mit einer technischen Reichweite von 40 Millionen Haushalten (zum Vergleich: ShopNBC: 75 Mio., QVC: 98 Mio. Haushalte). Betreiber ist das US-Unternehmen Cross Mediaworks.

Neuester Coup von Marktführer QVC: Ein Livegig mit Albumrelease von Teeniestar Justin Bieber. MTV meets Teleshopping. Nach einem halbstündigen Minikonzert gab´s einen kurzen Webcast auf QVC.com, bei dem via Twitter und Facebook Fragen gestellt werden konnten.

Neben dem Umsatz- (*siehe auch Update unten) ein durchschlagender Marketingerfolg: QVC war stundenlang auf Platz 1 der Twittercharts, auf der Facebook-Seite registrierten sich tausende neue Fans. Der Eintrag über Justin Bieber wurde alleine nach dem ersten Gig über 1200 Mal kommentiert – üblich sind zwischen 50 und 200 Kommentare. Bereits in den Tagen vorher gab es einen regelrechten Medienhype um die Show – mit Beiträgen angefangen in den unzähligen Fashionblogs, über MTV bis hin zur ehrwürdigen New York Times.

Alleine diese Aktion zeigt. Das US-Teleshopping hat das “Nischenklischee” abgestoßen. Ob Oscars oder New York Fashion Week. QVC ist vor Ort und inszeniert aufwendige Außenübertragungen.

Während in den Vorjahren eigene Events (Fashionweek, Founder´s Day) kreiert wurde, partizipiert man jetzt an landes- oder weltweiten Ereignissen, wie eben der Oscarverleihung, und schwimmt so in der Medienwelle um das jeweilige Großereignis mit.

Oder anders gesagt: Man greift das aktuelle Gossip-Thema in Medien und Gesellschaft auf und kurbelt so das eigene Geschäft an.

Konkurrent HSN steht dem in nichts nach und holt Stars wie Serena Williams oder Sean Combs (aka P.Diddy) vor die Kamera.

Teleshopping wird so zur Unterhaltungsshow, der Verkauf findet in solchen Programmen fast schon nebenbei statt.

“Entertaiment” ist 2010 das große Ding im amerikanischen Teleshopping.

Update: Laut Moderatorin (und grafischer Einblendung) wurden in den zwei halbstündigen Justin-Bieber-Shows an die 6000 Alben vorbestellt. Dies würde einem Umsatz von zwischen $120k und 160k entsprechen.

Zum Vergleich: Biebers erstes Album erreichte in den USA Platin-Status (> 1.000.000 verkaufte Stück).

Einen Ausschnitt der Biebershow auf QVC gibt es u.a. hier.

Das Konzept ist einfach, aber effektiv. Moderator Dave James sitzt live vor einer Webcam im QVC-Studio und chattet mit den Zuschauern. Und das zwölf Stunden am Stück. Dabei kann man sowohl via Facebook als auch via Twitter mit James in Kontakt treten.

Der obligatorische Blick hinter die Kulissen oder der kurze Plausch mit der Studiocrew dürfen dabei nicht fehlen.

Neben dem Videofenster poppt automatisch das jeweilige Produkt auf, das aktuell nebenan live im TV verkauft wird.

Das Konzept könnte auch dieses Mal aufgehen. Bereits im November letzten Jahres hatte QVC sich zum ersten Mal an einer derartigen Webshow versucht. Der damals 24-stündige Webmarathon fand im Rahmen des “Black Fridays” statt, dem Start der US-amerikanischen Weihnachtsgeschenke-Saison. Dabei wurden alleine auf QVC.com Umsätze in Höhe von 13 Mio. US-Dollar erzielt – mehr als doppelt so viel wie im Vorjahr.

Der direkte Kontakt mit dem Kunden ist es, der das Ganze so charmant macht. Denn Dave James antwortet im auf Anfragen, chattet mit den Zuschauern und gewährt so manch private Einblicke.

Die Distanz von Käufer und Verkäufer wird so spielerisch abgebaut. Auch so kann man im Web recht einfach emotionalisieren.

Gab es anfangs nur einige Backstage-Fotos und Programmhinweise, werden jetzt einige Videos extra für Facebook (und YouTube) produziert. Außerdem gibt es – selten aber immer öfter – die Möglichkeit Fragen zu stellen, die dann on air beantwortet werden.

Und das mit Erfolg. Waren im Februar erst rund 3000 Facebook-Nutzer “Fans” von QVC, ist die Zahl eine halbes Jahr später auf über 27000 Fans gestiegen. Die Zahl hat sich also fast verzehnfacht!

Ziemlich beachtlich, vor allem, da die meisten Nutzer sicher mehrmals am Tag auf Facebook sind – genauso, wie sie eben ihre Mails täglich checken.

Das kleine ShopNBC (Marktanteil <10%) geht jetzt noch einen Schritt weiter.
Mit einem täglichen Quiz will man 1. mehr "Fans" gewinnen und 2. die vorhandenen Fans noch stärker an die Marke binden.
Beim “Lucky September” Quiz wird täglich um 16 Uhr Ortszeit eine – nicht unbedingt einfache – Frage gestellt, die Antworten können in den Kommentaren gepostet werden. Gewonnen hat, wer als erstes die Frage richtig beantwortet.

Genau hier macht ShopNBC einen Fehler. Warum gewinnt der Erste und nicht einfach einer, der aus allen richtigen Antworten gezogen wird? So könnte man deutlich mehr Kommentare und auch Fans gewinnen? Und wer – außer den Hardcore-Fans – setzt sich jeden Tag zu einer bestimmten Zeit vor den PC, um die neue Frage abzupassen. Der Frustfaktor ist also hoch.

Aber mit dem Quiz hat ShopNBC eine neue Spielart auf Facebook entdeckt.

Fraglich ist, warum keiner der Sender bisher auf die Idee gekommen ist, per Facebook direkt Produkte an den Mann/die Frau zu bringen.
HSN hat zwar ein eigenes Shopping-Widget, dass sich aber bei näherer Betrachtung nur als eine Art Produktsuche mit angeschlossener Wunschliste darstellt.

Aber wo bleibt eigentlich das tägliche “Facebook-only”-Angebot?

Ein Foto und ein Link auf die Homepage des Senders genügt ja erstmal. So könnte man zunächst einmal testen, wieviel “Shopping-Power” wirklich hinter 27000 Fans steckt.

Bis jetzt wird Facebook also als reines Marketingtool gesehen. Spannend wird, welcher Sender zuerst Facebook auch als Handelsplattform für sich entdeckt.

Angesichts der andauernde “Finanzkrise” in den USA kein schlechter Wert, wie das Unternehmen betont. Im Vorjahreszeitraum hatte man den Umsatz um satte 11% gegenüber 2007 steigern können.

Die Anzahl der versendeten Pakete nahm leicht zu, während der Durchschnittspreis abermals sank. Er liegt jetzt bei 56,58 US-Dollar. Zum Vergleich: Beim Marktführer QVC lag der durchschnittliche Preis im 1. Quartal 2009 bei 51 US-Dollar.

Gute Umsätze wurden demnach in den Bereich “Basteln” und “Fitness” (inkl. Nahrungsergänzung) erzielt.-Schwächer lief es dagegen im Mode-Sektor. Die Umsätze im Schmucksegments konnten stabilisiert werden.
Vor allem mit günstigeren Preisen bei Silber- und Modeschmuck wurde hier die Trendwende erzielt.

Für das 2. Halbjahr kündigte CEO Mindy Grossman mehr “Stars” und mehr “High-End” Marken an. Der Kunde solle auch HSN einschalten, wenn er mal nichts bei HSN kauft.

“I’ve personally gotten up in front of our organization and said I want our customers to come and watch us even if they’re not buying anything,”

“Multi-Channel” scheint zunehmend das Lieblingswort der US-Teleshopping-Verantwortlichen zu sein. Neben dem TV und dem Internet will HSN jetzt das iPhone erobern.

Für die nächsten Wochen wurde eine eigene Applikation angekündigt. Dabei soll es Videos geben und über 35 000 Produkte via iPhone bestellbar sein.

Sorgenkind bleibt weiterhin die zu HSN-Gruppe gehörende Katalogsparte. Der Umsatz bei “Cornerstone” brach erneut um 21% ein.

Die Zahlen für QVC werden am Freitag bekannt gegeben.